編者按：为充实发挥精品课程的标杆示范作用，促进研究生课程质量进一步提升，研究生院自2018年启动了研究生精品课程建设事情，以公共基础课和各一级学科（类别）专业课为重点，充实结合国务院学位委员会学科评议组和全国專業學位研究生教育指导委员会编写的《研究生焦点课程指南》，整体计划、分步实施，至2020年，经学院推荐、学校专家评审、研教指委审议通过，学校已立项了三批“精品课程”。新闻中心特开设【研究生精品课程】栏目，分享这些“精品课程”基于“价值塑造、能力培养、知识教授”三位一体的教育理念，从课程目标与定位、课程内容、教学和考核方式、课程特色和成效等方面总结梳理其经验心得，与师生读者共享。本期介绍经济与治理学院慕银平教授在“服务治理：战略与运营”课程上的教改探索。
课堂灵动滑稽、老师却不会开玩笑；教材时有新意、案例更新迭代是常态；教工商治理的老师却不希望学生成为乐成的“商人”……一切看似奇怪的结合都聚焦于一门课程——“服务治理：战略与运营”上。
该课程是面向工商治理专业研究生开设的选修课，旨在培养、提升学子充实理解服务的本质和奇特特性的能力，具备制定与实施有效服务战略的思维，掌握提升服务运营效率的理论、要领与工具。
服务很抽象，相对于技术而言偏“软性”，要让消费者为看不见、摸不着的“服务”买单，这是一个既新颖又有难度的课题。对于这门课的教学，经济与治理学院慕银平教授在多年的教学躬耕中，探索出了一条不停推陈出新的硬核创新之路。
豐滿課程內容：把學生留在課堂上
当今服务业在经济中的占比越来越大，社会需要大量的服务人才，慕银平在教学中聆听时代的诉求，在实践中并肩时代的法式，一直抱有“课程要常上常新”理念的他迅速就此展开了深入的研究，并参考外洋类似课程的教法，选定从服务治理运营与战略两个偏向来进行探索。
与学术学位研究生的“服务治理”基于服务治理方面的理论基础和学术前沿研究差异，针对MBA学生的“服务治理：战略与运营”更偏重于企业应用方面的思路、方式和要领等的学习，以案例教学为主，在课程建设上与学术学位研究生的课程有较大的差异。
课程建设不是说说那么简朴，慕银平借助电子科大强大的信息科学技术配景，为基于互联网配景下的课程内容建设提供强有力的技术支持；并依托经管学院富厚的校友资源，充实开展互联网配景下的案例开发。
“消费者总是更倾向于为实际的物品买单。购置服务，各人都显得不太情愿。”慕银平说，“大多数人并不太愿意为看不见的工具买单，因而许多无形的服务都生长得不太好，怎样把服务卖出去，就需要一定的技巧。”
慕银平的翻转课堂总是有声有色，他和学生们一起研究“服务”的商机，“好比产物搭配着服务一起卖出去，既卖产物也卖服务；或者通过品牌发生口碑效应，让消费者感受到服务的专业性，从而愿意选择服务。”
在这样一个凡事都可以通过互联网搜到答案的时代，慕银平笑言当老师更难了，因为各人可以上网查，不听讲就获得信息。慕银平“对症下药”，他会同时运用到自己所做过的工程实例和学术结果去进行解说，让课堂“丰满”起来，在让同学们更有上课兴趣的同时，巧妙地把学子留在了课堂上。
掌握課程動態：只有更新的教材，沒有最新的
“服務治理是一個更新很快的領域，它只有更新的教材，沒有最新的教材。”慕銀平如是說。
傳統的課程都有相對牢固的教材與教學內容，以硬核的知識體系支撐起課程。但在慕銀平看來，“服務治理”這門課本質上是源于社會發展的需求，推陳出新、與時俱進、學以致用才是這門課的應有之義。
怎么让教学内容新起来的同时又能保证教学质量呢？慕银平的做法是敏锐掌握市场动态，掌握最新生长走向。
在他看来，循规蹈矩的牢固教材明显不能满足学科特色与要求。“这其实也是一个蛮大的挑战：内容涵盖每一年的新工具。首先要判断新工具的生命力是否持久，再考虑将其纳入教材中。”
对教学案例的选取，慕银平找到了经典案例重现（外洋为主）、海内案例的挖掘与采编和学生实践中的案例分析“三步走”战略。
为满足学生的需求，他以学生的姿态不停学习，通过《哈弗商业评论》等一系列较为权威的网络评论里，不停地去寻找新的偏向，新的看法，新的案例。
然而，在具体教学历程中同学们反馈：外洋大公司的运营理念与海内的中小微企业的理念存在较大的不兼容，并不能很好解决自身事情遇到的情况。这反映出“服务治理的洋经验在中国水土不平。”
“洋鸡蛋”不行就用“土鸡蛋”。取“土鸡蛋”接地气，也更通中国市场“肠道”。
他与课程组一道，对该课程内容进行更新，紧紧抓住互联网时代带来的服务厘革的新特征，关注与服务价值缔造模式、服务流程、服务质量治理方式、服务订价与收益治理等方面的厘革，增加互联网情况下服务治理战略与运营的新理念、新要领，并更新现有的课程案例体系，开发出创新性的企业案例。
“逛宜家通常感应很累，当走完全程后，消费者才发现能以一元钱购置好吃的冰激凌，马上心情变美。为什么要这样设计呢？”这其实是经历了完整的服务之后吸引主顾、迎来转头客的一种服务治理理念。一元钱一支但很好吃的冰激凌，让主顾心满意足享受完服务后还能带着美意情离开，慕銀平的適時點撥，往往讓學生茅塞頓開。
像這樣結合生活中的現象，引導學子深入思考其背後原因的探究许多，他還從國內的案例庫中尋找，並嘗試自己編寫，組合玉成新的、與教學內容貼合度高的案例，將這些與實際生活結合緊密的案例及時分享給學生，啓迪同學們的思維，賦予這門課以生命力。
堅守育人初心：培養有家國情懷的企業家
他舉例說，後疫情時代，企業最應該做的就是使用掌握的技術來停止疫情的傳播，在危難時刻擔當起社會責任，因爲這才是社會大衆最迫切的需求。康健碼就是個很好的範例。
除此之外，他还进一步引导学生怀抱一颗平常心去学习，学会在学术门路上持之以恒，又明白欣赏与相助，美美与共，在前行的门路上，走得更稳更远。
课程内容设计上，他从中国的服务治理生长配景和趋势展开分析，通过对中国服务行业和服务企业的数据分析，体现出中国服务治理生长的特色和优势。
案例建设开发方面，他以中国本土企业为样本，提炼出中国式服务治理的新理念、新模式、新思路和新要领，体现出中国本土企业的创新能力和创新范式。
“在课程内容更新、课程案例开发的基础上，最终要实现MBA教学模式的创新。”展望未来，慕银平体现将领导课程组越发巧妙地将课程思政内容融入课程内容设计、课程案例开发中，到达育人细无声的效果。
虽然每学期只有32课时，该课程选课人数仍呈逐年增加趋势，学生对课程的需求和认同感越来越高，连续三年都取得很好的评教结果。同学们反馈说，慕教授的课堂滑稽诙谐，有极强的吸引力。而慕银平声称自己并不是个会讲笑话的人，或许正是课堂上思维火花的碰撞，才成为了同学们获得感的源头。
“讲中、美在快递服务治理上的差异时，慕老师从不给同学们强灌理念，而是让学生凭借亲身经历去领会中国服务战略上的优势，从而感受源于我们中华文化的自信，进而为成为一个有家国情怀的企业家而不停努力。”
“在慕老师的引导下，我们认识到：学术生涯要以稳定应万变，持之以恒、顺势而变；学术领域应当因人而异，专业选手与全能选手各有所长；而学术偏向当是形散而神不散，既要精益求精，也要涉猎广泛。”
看到学生在后台这样的留言，慕银平欣慰地笑了，这兴许就是对他20多年孜孜以求教学“精致感”的最好讲明。
